• 当前位置:kok全站 > NBA赛事
  • i-center:温暖城市的灯光,照亮每一位旅客

    浏览量: 上传更新:2022-09-03
    交通部观光局自93年起推动“i-center旅游服务体系”,在全台旅客集中的交通枢纽及观光景点,提供旅游咨询、景点信息、游程规划、免费文宣等相关软硬件服务。自99年起开始举办“i-center旅游服务品质评比”,以每年滚动式优化考评项目进行督导考核,让i-center的服务品质能逐步提升。今(109)年更首度将全台服务中心纳入神秘客考评,希望透过游客的角度,发掘并奖励优质的旅游服务中心。 全台评比首度导入神秘客  防疫努力值得肯定

    109年度i-center旅游服务体系服务品质提升成果发表会,选在彰化八卦山脉生态游客中心举行,并安排得奖者及来宾会后参观交流。

    交通部观光局主任秘书林佩君表示,i-center旅游服务品质评比有两大评核标准,一是标准化的服务准则,另一个则是人性化的服务感受,这方面需要透过神密客的明查暗访,在与旅服人员的互动当中才能凸显出来。在这双重的考核下,使得i-center服务素质不断提升。今年也发现各旅服中心在服务态度及信息提供的深度和广度上,都有长足的进步。

    此外,在疫情期间,所有第一线服务的志工及同仁除了维持基本服务,还得肩负起防疫的重责大任,因此特别感谢所有旅服人员努力协助防疫,让旅游服务不打烊。

    “未来台湾非常有机会成为全球第一个敞开观光大门的国家,当再次迎接国外观光客时,i-center将会是旅游服务中心国家队的重要团队”,林佩君特别强调并期待在国境解封后,能让国外游客体会到台湾充满人情味及温度的旅游服务。

    图/交通部观光局主任秘书林佩君。

    依区位特性分四层级  获表扬团队出炉

    i-center旅游服务体系依其区位服务需求特性分为四个层级,各自提供不同规模的旅游服务。第1层级是交通部观光局于国际机场所设置的3处旅客服务中心,今年是由松山机场(国际线)旅游服务中心获得特优表扬。

    第2层级是交通部观光局辅导补助各县市政府于国内重要交通场站所设置的55处旅游服务中心,今年的评选分为直辖市及非直辖市两组。直辖市组共有3处评选为特优等,分别为台北市的捷运台北101/世贸站旅游服务中心、捷运新北投站旅游服务中心,及新北市的新店捷运站旅游服务中心。非直辖市组为台东火车站旅游服务中心、彰化二水火车站旅游服务中心及新竹火车站旅游服务中心共3处表现优异获奖。

    第3层级则是交通部观光局所属国家风景区管理处于各景区内重要游憩据点所设置的54处游客中心,今年共有5处服务据点评选为特优等,分别为澎湖管理处辖管的澎湖游客中心、北海游客中心;参山管理处辖管的八卦山脉生态游客中心、花东纵管处辖管的卑南游客中心及阿里山管理处辖管的文峰游客中心。

    此外,为共同提升地方政府辖管的游客中心服务品质,今年由各地方政府以自我推荐方式参与考核评比,共有3处获评选为特优等,分别为台北市政府辖管的大稻埕游客中心、云林县政府辖管的北港游客服务中心,及台南市政府辖管的原合同厅舍旅游服务中心。

    图/照片提供:大稻埕游客中心。

    找回丢失的记忆   说不尽的暖心小故事

    只要是能让旅客安心展开旅程的各种细节,旅服人员总是竭尽所能解决各种疑难杂症。捷运台北101/世贸站旅游服务中心站长李凯恩回想,曾有一位年轻的旅客到站上咨询,出示手机中一张旧电影的海报,希望能够亲自造访,请旅服员帮忙寻寻找地点。经过一连串的比对,最后终于帮忙找到一些线索,旅客事后更特地回来填写意见表,向旅服员表达感谢之意。李凯恩笑著说,“能够帮旅客找回丢失的记忆,是身为旅服员很大的荣幸”。

    今年疫情爆发之前,有位中东籍旅客来到站上咨询,想寻找制造口罩的工厂,虽然与旅游信息无关,但旅服员还是帮他找到口罩工厂网站,让外籍旅客备感贴心,也希望能成为未来开放观光后他愿意再次来台旅游的原因之一。

    服务是不打烊的,面对每天不同的游客需求,如何维持良好的服务品质无疑是一大挑战,澎湖游客中心解说员杨茜棉则是分享,观光局澎管处每年都会自主进行考核,每个月会进行电话测试,以实际掌握游客中心的服务品质,更定期举办培训课程,持续精进旅服人员的解说能力。

    尽管最近澎湖旅游人潮暴增,但是旅服员还是会要求自己,尽可能服务每一位有需要的旅客。她也透露了一个服务的小秘诀,“我们会观察旅客的穿著、年龄及同行者,来建议适合游玩的景点”。常有游客一个月前就来电询问天气,他们都会建议旅客在出发前一周左右再来电询问,才能得知较准确的预报,不仅如此,他们也会温馨提醒穿短裤、短袖的游客务必要有防晒准备,因为澎湖的太阳是很辛辣的。

    图/中华大学旅游与休闲学系系主任戴琳俪分享,旅服人员必须随时充满热忱,就像是城市的亲善大使。

    新竹火车站旅服中心则与中华大学观光学院合作,除了提供学生在旅服中心实习的机会,也能严格筛选旅服人员。旅游与休闲学系系主任戴琳俪提到,旅服人员最重要的特质就是服务热忱,还要对地方旅游愿意投入心力、吸收新知并充实专业技能,“必须把自己当成代表城市的亲善大使”,对于在地最新的活动、景点、设施都要了若指掌,还需要每天检视每项硬件设施的使用状况,接待时也要能转换情绪、不受负面的人事物所影响。

    她比喻i-center的黄色标志,就像是一盏温暖城市的灯光,照亮了每一位旅客。每当旅客在陌生之地感到困惑或有任何需求时,只要看到这盏黄色的灯,就会想起旅服人员亲切的笑容、专业的态度,美好的旅游记忆并竭尽所能的为旅客服务。

    (交通部观光局广告)

    本文由:kok全站 提供

    关键字: kok全站-kok全站app下载-kok体育官方网站

    联系我们

    公司名:kok全站-kok全站app下载-kok体育官方网站有限公司
    kok全站客服:段小姐
    电话:189487***652
    座机:0755-89315124
    地址:深圳市kok全站龙岗区坂田街道坂雪岗大道4010号宏奕产业园C栋4楼